Usługa Next Business Day
1. Kontakt klienta z serwisem.
a) Zgłoszenie problemu do działu serwisu przez klienta.
b) Weryfikacja zgłoszenia przez dział serwisu.
c) Dział serwisu decyduje o uruchomieniu gwarancji Next Business Day.
2. Wysyłka urządzania w ramach gwarancji Next Business Day Replacement.
a) Ustalenie szczegółów co do dostarczenia urządzenia.
b) Przygotowanie i wysyłka urządzenia do klienta.
c) Klient wymienia urządzenie we własnym zakresie.
3. Odesłanie sprzętu.
a) Serwisant realizujący gwarancję NBD kontaktuje się z klientem w celu ustalenia terminu odbioru uszkodzonej jednostki.
b) Dział serwisu zleca odbiór sprzętu od klienta.
Usługa Next Business Day On-site
1. Kontakt klienta z serwisem.
a) Zgłoszenie problemu do działu serwisu przez klienta.
b) Weryfikacja zgłoszenia przez dział serwisu.
c) Dział serwisu decyduje o uruchomieniu gwarancji Next Business Day On-site.
2. Dostarczenie urządzenia w ramach gwarancji Next Business Day On-Site.
a) Kontakt z klientem w celu ustalenia szczegółów wizyty inżyniera.
b) Przygotowanie urządzenia.
c) Inżynier udaje się wraz z nowym urządzeniem do klienta.
3. Wymiana.
a) Serwisant wymienia urządzenie na sprawne w lokalizacji wskazanej przez klienta.
b) Serwisant zabiera od klienta uszkodzony sprzęt.