Garantien für Synology-Produkte

Next Business Day Garantie (NBD)

Die NBD-Garantie ist ein erweiterter Service für Synology-Geräte, der einen schnellen Austausch eines defekten Geräts ermöglicht. Im Falle eines Defekts erhält der Kunde am nächsten Werktag einen funktionierenden Server, was Ausfallzeiten in der IT-Infrastruktur minimiert.

Was ist die NBD-Garantie?

Wie funktioniert die NBD-Garantie?

• Meldung des Defekts: Der Kunde meldet das Problem per E-Mail an den technischen Support von Storservice.
• Überprüfung des Problems: Der technische Support bestätigt den Defekt und initiiert den Austauschprozess.
• Lieferung des Ersatzgeräts: Am nächsten Werktag nach Freigabe erhält der Kunde einen funktionierenden Server.
• Rückgabe des defekten Geräts: Der Kunde hat vier Werktage Zeit, das defekte Gerät zurückzusenden. Ein kostenfreies Versandetikett wird bereitgestellt.

Vorteile der NBD-Garantie:

• Minimierung von Ausfallzeiten: Schnelle Reaktion und Ersatzlieferung am nächsten Werktag.
• Flexibilität: Garantie für bis zu 60 Monate, mit Verlängerungsoption.
• Datenschutz: Mit der Option “Keep Your Hard Drive” kann der Kunde defekte Festplatten mit sensiblen Daten behalten.

Für wen ist die NBD-Garantie geeignet?

Die NBD-Garantie ist ideal für Unternehmen, die lange Ausfallzeiten ihrer Server nicht riskieren können. Sie deckt Synology-Server und Zubehör ab und bietet umfassenden Schutz für die gesamte Hardware.

Meldeverfahren:

• Melden Sie den Defekt per E-Mail an support@storservice.com.
• Der technische Support überprüft die Meldung.
• Nach Freigabe wird der Austauschprozess gestartet.
• Abstimmung der Details mit dem Kunden.
• Lieferung des Ersatzgeräts am nächsten Werktag.
• Rücksendung des defekten Geräts.

NBD Onsite Garantie

Die NBD Onsite-Garantie bietet erweiterten Service, bei dem ein Servicetechniker Ihr Unternehmen besucht, um das defekte Synology-Gerät vor Ort gegen ein funktionierendes auszutauschen.

Was ist die Onsite-Garantie?

Wie funktioniert die Onsite-Garantie?

• Meldung des Defekts: Der Kunde meldet den Defekt per E-Mail an den technischen Support von Storservice.
• Überprüfung des Problems: Der technische Support bestätigt den Defekt und gibt den Vor-Ort-Service frei.
• Technikerbesuch: Ein Servicetechniker besucht den Kunden am nächsten Werktag, um das defekte Gerät auszutauschen.
• Abholung des defekten Geräts: Das defekte Gerät wird beim Besuch des Technikers mitgenommen.

Vorteile der Onsite-Garantie:

• Direkte Unterstützung vor Ort: Ein Techniker übernimmt den Austausch, was den Aufwand für den Kunden reduziert.
• Schnelle Reaktion: Austausch innerhalb eines Werktags minimiert Betriebsunterbrechungen.
• Professioneller Service: Der Techniker sorgt für eine ordnungsgemäße Installation und Konfiguration.

Für wen ist die Onsite-Garantie geeignet?

Die Onsite-Garantie ist ideal für Unternehmen, die eine schnelle und effiziente technische Unterstützung benötigen, ohne den Server einsenden zu müssen.

Meldeverfahren:

• Melden Sie den Defekt per E-Mail an support@storservice.com.
• Der technische Support überprüft die Meldung.
• Nach Freigabe wird ein Technikertermin vereinbart.
• Der Techniker besucht den Kunden und tauscht das Gerät aus.
• Das defekte Gerät wird am selben Tag abgeholt.

Abonnieren Sie unseren Newsletter, um immer auf dem Laufenden zu bleiben!

INFO

UNTERNEHMEN