Dienstleistungen für QNAP-Produkte

Safety After Warranty

SAW ist ein zusätzlicher Garantieservice für QNAP-Geräte nach Ablauf der Herstellergarantie. Der Service stellt für 30 Tage ein Ersatzgerät zur Verfügung, sodass Reparaturen oder Datenmigrationen in Ruhe durchgeführt werden können.

Was ist Safety After Warranty (SAW)?

Wie funktioniert SAW?

• Meldung des Defekts: Der Kunde sendet eine Meldung per E-Mail an support@storservice.com mit dem Betreff „SAW QNAP“.
• Überprüfung der Meldung: Das technische Team überprüft den Defekt und bestätigt, ob das Gerät für einen Austausch qualifiziert ist.
• Lieferung des Ersatzgeräts: Der Kunde erhält am nächsten Werktag ein funktionsfähiges Ersatzgerät.
• Unterstützung beim Austausch: Der Kunde überträgt die Festplatten mit technischer Unterstützung in das Ersatzgerät.
• Rückgabe des Ersatzgeräts: Nach 30 Tagen wird das Ersatzgerät kostenfrei zurückgesendet.

Vorteile von SAW:

• Minimierung von Ausfallzeiten: Ein Ersatzgerät stellt sicher, dass Ihre IT-Systeme weiterhin funktionieren.
• Zeit für Migration: Der 30-tägige Zeitraum ermöglicht eine stressfreie Reparatur oder den Kauf eines neuen Geräts.
• Schnelle Reaktion: Das Ersatzgerät wird innerhalb eines Werktags geliefert.
• Langfristiger Schutz: Der Service ist bis zu 60 Monate ab Kaufdatum verfügbar.

Für wen ist SAW geeignet?

SAW ist ideal für Unternehmen, die nach Ablauf der Herstellergarantie eine schnelle und sichere Austauschlösung benötigen, um den Betrieb ihrer IT-Systeme aufrechtzuerhalten.

Prozess der Meldung eines Defekts:

• Meldung des Defekts: Die Meldung wird per E-Mail an support@storservice.com mit dem Betreff „SAW QNAP“ gesendet.
• Überprüfung der Meldung: Das technische Team bestätigt den gemeldeten Defekt.
• Lieferung des Ersatzgeräts: Das Ersatzgerät wird am nächsten Werktag nach der Bestätigung der Meldung versendet.
• Austausch der Festplatten: Der Kunde überträgt die Festplatten in das Ersatzgerät, unterstützt durch Remote-Support des Garantiedienstleisters.
• Rückgabe des Ersatzgeräts: Nach Ablauf von 30 Tagen sendet der Kunde das Ersatzgerät zurück, wobei ein vorfrankiertes Versandlabel des Garantiedienstleisters verwendet wird.

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